昨天和金刚彬彬去大亚湾买房，我穿着大裤衩，篮球背心，人字拖，一脸胡渣，挎着腰包，仿佛里面装了几十万现金，一身土豪气息勃发。

金刚和销售说:如果你可以搞定他，你今年业绩不用愁了。

然后我们一起去看样板房，80平三房和100平四房的，我进去兜了一圈，发出“啧啧啧”的声音，说:有点太窄了。

那个销售妹纸问我:请问你的需求是多大平米的呢？

我说:起码要150平米以上吧，如果没有的话，买两套中间墙打穿也行，不过我还是习惯复式，如果有联排别墅也可以接受。

妹纸一脸懵逼，说:不好意思，我们这里没那么大户型，这里均价13000左右，性价比还是很高的，按揭分期首付50多万左右。

我听了以后，一脸难以置信:这么便宜？其实价格不是什么大问题，关键是合适，如果看中了马上下定都可以。毕竟不一定用来长住，买几套来屯着也是有升值空间的。

看完房子，我们就去吃大闸蟹了，毕竟这才是我们来看房的目的，楼盘为了拉人气，客户免费吃大闸蟹自助餐活动。

我和金刚彬彬说，刚才土豪气息够不够，足不足，没有丢我们的脸吧？

他们默默竖起大拇指。

吃完大闸蟹，我和彬彬一起去一河两岸新开的一间电竞奶茶店开黑，名曰:六悦。

我点了一杯黑糖粉圆鲜奶，还挺好喝的，不过感觉不像是粉圆，是珍珠，而且比较硬和粘稠，不够粉嫩。

于是我开口和彬彬说:这不是粉圆啊，是珍珠。

隔壁的老板听到，连忙走过来，客气地和我解释:您好，我和你解释一下，这不是珍珠，是粉圆，因为我们买的产品包装上写的名字就是粉圆，不然我给你看一下包装？

我说:不，这不是粉圆，我吃过【一芳】，他们的黑糖粉圆是很软的，然后也不会结团，用吸管可以直接逐颗吸起来，颗粒也比较小。

这时候老板听我说完，他说:好吧，非常抱歉，没关系，那我不再解释了。

我听完立马懵逼了，不按套路出牌啊，按理说不应该吵起来，然后免单的吗？

彬彬赶紧打圆场，说:没事，没事，他就是随口说说而已，不用介意。

我也感觉到有点不好意思，说道:没关系，我只是觉得这个粉圆和我以前吃过的不太一样，可能是不同品种吧。

然后大家哈哈笑了一下，就散了。

我突然从老板身上领悟到一种智慧，永远不要和客户争辩，因为客户消费了，永远是有道理的，客户的感觉最重要，有时候客户只是发发牢骚，抱怨一下，发泄情绪。你只要满足他，让他倾诉出来，就没事了。

如果你和他吵，理论，哪怕最后你赢了，也会永远失去这个客户。

老板的谦卑与坦荡，让人赏心悦目，继续争执只会显得不可理喻，他的道歉，让我反而有点不好意思了。

其实是粉圆还是珍珠，又有什么关系呢？客户需要的只是老板的一个态度，以客户感受出发，站在别人的角度思考，足以让我给他点赞了。

——以书为恺

2018年9月24日